تتبع الأوردر — WELLA
من WELLA لحد باب البيت
أوردرِك،
خطوة بخطوة.
اطمني على أوردرِك من مكان واحد. شوفي حالة التجهيز، وتحديثات كل شحنة، ورقم التتبع الخاص بيها.
تابعي أوردرِكسجّلي دخولك عشان تظهر أوردراتك وتفاصيلها.
رحلة أوردرِكدليل المتابعة
١
اتسجّل عندنا
الأوردر ظاهر في حسابك.
٢
التجهيز
متابعة القطع اللي اتجهّزت للشحن.
٣
متابعة الشحنة
رقم التتبع وآخر حركة متاحة من شركة الشحن.
٤
وصلت بالسلامة
بتظهر لما توصيل الشحنة يتأكد.
ده شرح للمراحل. حالة أوردرِك الفعلية هتظهر بعد دخولك.
كل حالة معناها إيه؟
بنوضح التجهيز والتوصيل بشكل منفصل عشان المتابعة تبقى واضحة.
حالة التجهيز
بتوضح القطع اللي اتجهّزت، أو لو جزء من الأوردر لسه قيد التجهيز. «تم التجهيز» مش معناها إن الشحنة اتسلّمت.
حالة التوصيل
آخر تحديث متاح لكل شحنة. إضافة رقم تتبع لوحدها مش تأكيد إن شركة الشحن استلمت القطع.
أكتر من شحنة
لو أوردرِك متقسم على شحنات، كل واحدة هتظهر بحالتها ورقم تتبعها. وصول شحنة مش تأكيد وصول الباقي.
إجابات تريحك
مش لاقية تحديث جديد للشحنة؟
راجعي وقت آخر حركة في صفحة المتابعة. لو التحديث ناقص أو قديم، هنوضح ده. تقدري تفتحي رابط التتبع أو تطلبي مساعدة من الفريق.
الأوردر مش ظاهر في حسابي
اتأكدي إنك دخلتي بنفس الإيميل المرتبط بالأوردر. لو لسه مش ظاهر، تواصلي مع فريق WELLA من صفحة «اتصلي بنا» في الموقع.
حابة تبدّلي أو ترجّعي قطعة؟
افتحي صفحة خدمة العملاء، واختاري الخدمة المناسبة. طلب المرتجع خلال ٢١ يوم من الاستلام وفق شروط السياسة.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.